人工智能积极赋能保险业

■ 深圳特区报记者 张程

以人工智能、大数据为代表的先进科技正大举进入并改变着各行各业，保险业同样不例外。近日，记者来到平安产险深圳分公司位于罗湖区的全国首个3.0社区型门店并进行深入体验，发现科技赋能下的系列保险服务在提高效率的同时，正不断提升着人们的保险消费体验。

车险理赔可足不出户

记者现场看到，该门店整体布局了多个功能区，色彩鲜明亮丽，并在入口处配备了兼具游戏、车生活资讯等内容的互动大屏。据该店店长徐臻介绍，未来消费者走进店中，互动屏幕可通过信息采集为其推荐最适合的保险产品及相关资讯。

“欢迎光临，请问您要办理什么业务？”一句清脆的问候声响起，令人意外的是，这并非出自店内工作人员之口，而是一个造型可爱的智能机器人引导员“小安”充当起大堂经理的角色。徐臻告诉记者，这款机器人采用仿人形人性化设计，能通过超声测距、下视防跌落传感器等自主进行环境识别、感知及智能语音互动，可基于在线文本语言交互方式，为到店的消费者答疑解惑，引导他们办理业务。

目前，平安产险深圳分公司已实现消费者在“平安好车主”APP端自助服务的人脸识别及智能验车功能。记者打开APP看到，购买车险、验车、保单查询及理赔、违章查询等业务，只要通过人工智能扫描车主人像信息，就能够实现足不出户快捷自助办理，一些原本较为复杂的业务，10分钟内就可以全部完成。

“在车险理赔查勘环节上，目前运用较成熟的科技是AI智能网格，可通过天气、路况等加权运算，再结合人力、排班等，拟合出最优的查勘网格。”该公司相关负责人向记者介绍，与传统模式相比，该技术突破以人工经验为基础的查勘网格划分，大幅缩短车主在现场等待的时效，实现车险查勘快速达到，同时能够以基础数据和管理规则自动生成最优网格，解放管理人员时间，提升工作效率。

人工智能助推保险“黑科技”

目前，保险业正在与人工智能等新兴产业不断融合，在提升服务效率和用户体验的同时，正逐步解决传统保险中存在的信息不对称、保险效率不高等问题。

以蚂蚁金服的“定损宝”为例，它通过远程采集车险事故照片，经人工智能深度学习图像识别检测技术，对受损位置进行分解定位、角度还原、去反光、云端自主学习比对等操作，几秒钟内就可给出准确的定损结果。在实测中，该产品的准确率已和业内具有10年丰富经验的专家相当，从而提升车险领域中远程定损的精度及自动化水平。

可以预见的是，在人工智能赋能下，更多“黑科技”有望问世。保险业有关人士告诉记者，除目前已实现的人脸识别自助服务，智能验车等功能外，还有更多人工智能技术正处于开发和测试阶段，并有望投入使用。“未来将从保单生命周期（承保、批改、理赔）进行深度探索和开发，可结合大数据，通过人工智能为消费者提供更多个性化和‘极简极爽’的服务。此外在车险理赔上，还将在客户智能认证、车损智能定价等方面推进更多更深入的应用。”