[方法]用户体验分析方法模型

5W2H分析法

定义

• 5W2H也叫七何分析法，是一个简单又实用的工具，用是产品经理分析问题最常用的模型之一，可以帮助产品经理更加全面、清晰、条理地分析问题，提高效率。
• 5W:Who（谁）、Where（在何处）、When（何时）、What（做了什么）、Why（为什么这么做）；
• 2H：How（怎么做）、How much（做到什么程度）。
  

使用场景

• 对场景和业务进行全面梳理
• 有助于完善用户故事的描述
• 弥补考虑问题的疏漏

一个常见的例子，如果需要组织一个拉新活动来增加网站新用户注册量，使用5W2H 分析法来思考：

What：是要办一个什么样的拉新活动？活动的助力或阻力有哪些？具体有哪些工作？
Why：为什么要举办这个活动？为什么要采取线上/线下的活动形式？
Who：活动面向的用户是哪些人？参加活动的工作人员是哪些？谁对哪部分的工作负责？
When：活动策划什么时候完成？什么时候开始宣传？活动举办时间段是？
Where：活动在哪举办？是线上（宣传渠道有哪些？活动渠道是？）还是线下（具体地点是？在哪做活动宣传？）活动？
How：活动举办的形式？通过什么方式来吸引用户？怎样做宣传？
How much：我们期待达成的注册量目标是多少？活动需要的成本是多少？